Tematyka

• Główne składowe
  
  

  Główne składowe

  • Forum aktualności
  • Sylabus Plik
  • Żródła Plik
  • Kurs jest udostępniony na otwartej licencji Plik
  • Chatroom - "Komunikacja" Czat

    Konsultacje w każdy piątek w godzinach 16:30 - 18:00, do 25 XI 2016 włącznie. Zapraszamy do kontaktu.
    

  • Test samosprawdzający do CZĘŚCI PIERWSZEJ Quiz

    Drogi uczestniku kursu komunikacja,

    Jako autorki kursu bardzo się cieszymy, iż zdecydowałeś się podnieść swoją wiedzę i umiejętności praktyczne w zakresie zagadnień związanych z komunikacją.

    Niniejsze zadanie służy pracodawcom oraz wszystkim pozostałym do zbadania umiejętności z kursu w części pierwszej. Ten test pozwoli określić aktualny stan wiedzy i kompetencji, jak również zasoby wiedzy jakie należy uzupełnić w ww. zakresie.
    

    Wynik quizu na poziomie 75% poprawnych odpowiedzi (tj. minimum 5 pytań) pozwala przejść do uczestnictwa w kolejnej części.
    

    Pozdrawiamy i życzymy owocnego uczenia się poprzez Moodle.

    Aneta Brzostek, Justyna Fidrocka

    
    

  • Test samosprawdzający do CZĘŚCI DRUGIEJ Quiz

    Drogi uczestniku kursu komunikacja,

    Jako autorki kursu bardzo się cieszymy, iż zdecydowałeś się podnieść swoją wiedzę i umiejętności praktyczne w zakresie zagadnień związanych z komunikacją.

    Niniejsze zadanie służy pracodawcom oraz wszystkim pozostałym do zbadania umiejętności z kursu w części DRUGIEJ. Ten test pozwoli określić aktualny stan wiedzy i kompetencji, jak również zasoby wiedzy jakie należy uzupełnić w ww. zakresie.

    Wynik quizu na poziomie 75% poprawnych odpowiedzi (tj. minimum 5 pytań) pozwala przejść do uczestnictwa w kolejnej części.

    Pozdrawiamy i życzymy owocnego uczenia się poprzez Moodle.

    Aneta Brzostek, Justyna Fidrocka

    

  • Test samosprawdzający do CZĘŚCI TRZECIEJ Quiz

     Quiz

    Drogi uczestniku kursu komunikacja,

    Jako autorki kursu bardzo się cieszymy, iż zdecydowałeś się podnieść swoją wiedzę i umiejętności praktyczne w zakresie zagadnień związanych z komunikacją.

    Niniejsze zadanie służy pracodawcom oraz wszystkim pozostałym do zbadania umiejętności z kursu w części TRZECIEJ. Ten test pozwoli określić aktualny stan wiedzy i kompetencji, jak również zasoby wiedzy jakie należy uzupełnić w ww. zakresie.
    

    Wynik quizu na poziomie 75% poprawnych odpowiedzi (tj. minimum 5 pytań) pozwala przejść do uczestnictwa w pozostałych części kursu.
    

    Pozdrawiamy i życzymy owocnego uczenia się poprzez Moodle.

    Aneta Brzostek, Justyna Fidrocka

    
    

• CZĘŚĆ PIERWSZA
  
  

  CZĘŚĆ PIERWSZA

  Część pierwsza kursu to blok składający się z 9 tematów, skupionych wokół podstawowych zagadnień dotyczących komunikacji międzyludzkiej, zarówno werbalnej jak i niewerbalnej, tworzenia więzi i długotrwałych relacji, a także barier w komunikowaniu się.

  • Temat 1.1. Wstęp do komunikacji

    
    

    Temat zawiera pojęcie i sens komunikacji, zarówno werbalnej jak i niewerbalnej skutecznego porozumiewania się, zależności przestrzennych i emocji w komunikowaniu.

  • 1.1.1 Pojęcie komunikacji Plik
  • 1.1.2 Model procesu komunikowania się Plik
  • 1.1.3 Komunikacja werbalna i niewerbalna Plik
  • 1.1.4 Zasady skutecznego porozumiewania się Plik
  • Zasady skutecznego porozumiewania się Adres URL
  • 1.1.5 Empatia Plik
  • Quiz podsumowujący - wstęp do komunikacji
  • Test na kumunikatywność Quiz
  • Krzyżówka - "relacja" Quiz Hot Potatoes
  • 
    

    Temat 1.2. Relacje z otoczeniem

    
    

    Temat zawiera podstawowe zasady komunikowania się z otoczeniem i podtrzymywania relacji. 
    Zawiera m.in:
    

    • Instyktowne odzwierciedlanie
    • Język rozmówcy
    • Mapa świata wewnętrznego

  • 1.2.1 Intuicyjne odzwierciedlanie Plik
  • WYKŁAD-Neurony lustrzane umysły bez granic Adres URL
  • 1.2.2 Język komunikacji Plik
  • 1.2.3 Skuteczna rozmowa z klienetem Plik
  • Skuteczna rozmowa telefoniczna Adres URL
  • 1.2.4 Kształtowanie wizerunku własnego Plik
  • Quiz podsumowujący-relacje z otoczeniem
  • ĆWICZENIE - Dwa Światy Plik
  • 
    

    Temat 1.3. Język ciała a relacje z otoczeniem.

    
    

    Temat poświęcony znaczeniu mowy ciała w komunikacji. Jak wiele możemy wyrazić poprzez pozycje naszego ciała, układ dłoni, wzrok. 

  • 1.3.1 Mowa ciała-definicje Plik
  • 1.3.2 Pozycje w mowie ciała Plik
  • 1.3.3 Mimika Plik
  • 1.3.4 Oczy Plik
  • Mowa ciała - twarz Adres URL
  • 1.3.5 Ramiona i ręce Plik
  • Mowa ciała - gestykulacja Adres URL
  • 1.3.6 Nogi i stopy Plik
  • 1.3.7 Oznaki kłamstwa Plik
  • Quiz podsumowujący - mowa ciała
  • 
    

    Temat 1.4. Pierwsze wrażenie. 

    W poniższym temacie znajduje się wyjaśnienie jak istotne jest pierwsze wrażenie w kontaktach międzyludzkich oraz w jaki sposób nasz umysł buduje wyobrażenia, zwane stereotypami. 

  • 1.4.1 Pierwsze wrażenie Plik
  • 1.4.2 Stereotypy Plik
  • FILM INSTRUKTAŻOWY - Wyglądaj lepiej-zrób dobre wrażenie Adres URL
  • Quiz podsumowujący - pierwsze wrażenie
  • 
    

    Temat 1.5. Aktywne słuchanie

    Komunikacja to nie tylko umiejętność wypowiadania się, ale również słuchanie. Ważne jest zaangażowanie i empatia w relacji z otoczeniem 

    Znajdziemy tu wyjaśnienie takich zagadnień, jak:

    • Emocje
    • Elementy aktywnego słuchania
    • Istota parafrazy

  • 1.5.1 Aktywne słuchanie Plik
  • Jak aktywnie słuchać Adres URL
  • 1.5.2 Emocje Plik
  • Krzyżówka - "emocje" Quiz Hot Potatoes
  • 1.5.3 Pytania a aktywne słuchanie Plik
  • 1.5.4 Parafraza Plik
  • Quiz podsumowujący - aktywne słuchanie
  • 
    

    Temat 1.6. Asertywność.

    Temat poświęcony asertywności w relacjach z otoczeniem, w tym m.in czym jest asertywność, jak reagować na krytykę i presję otoczenia.

  • 1.6.1 Asertywność Plik
  • 1.6.2 Reakcje na zachowania manipulacyjne Plik
  • 1.6.3 Krytyka Plik
  • Jak radzić sobie z krytyką Adres URL
  • Quiz podsumowujący - asertywność
  • 
    

    Temat 1.7. Kreatywność i sposoby jej pobudzania.

    Każdy z nas chciałby być kreatywny, w sposobie spostrzegania świata, w rozwiązaniach prostych życiowych spraw, ale także w pracy, nauce, zabawie. Poniższy temat opisuje czym jest kreatywność, jakie są sposoby jej pobudzania, co nas ogranicza w kreatywnym myśleniu, jak wyłączyć samoocenę i samokontrolę, które nas blokują i co to jest motywacja twórcza.

  • 1.7.1 Co to jest kreatywność Plik
  • 1.7.2 Modele kreatywnego myślenia Plik
  • 1.7.3 Złudzenia i iluzje optyczne Plik
  • Niesamowite złudzenia optyczne Adres URL
  • 1.7.4 Blokery kreatywności Plik
  • 1.7.5 Sposoby pobudzania kreatywności Plik
  • ĆWICZENIE-KREATYWNOŚĆ Strona
  • 1.7.6 Motywacja twórcza Plik
  • Quiz podsumowujący - kreatywność
  • Zadanie "Bądź kreatywny" - zestaw ćwiczeń

    Pobierz dokument ZESTAW ĆWICZEŃ - BĄDŹ KREATYWNY.doc

    Następnie rozwiąż wszystkie ćwiczenia zawarte w dokumencie. Zapisz plik i prześlij go do nauczyciela za pomocą platformy moodle.

    
    

  • 
    

    Temat 1.8. Stres. 

    Temat opisuje czym jest stres, jak nasze ciało reaguje na stres  i jaki ma wpływ na nasze relacje z otoczeniem oraz twórcze myślenie. 

  • 1.8.1 Stres Plik
  • 1.8.2 Źródła stresu Plik
  • Źródła stresu w pracy Adres URL
  • 1.8.3 Ciało a stres Plik
  • 1.8.4 Reakcje na stres Plik
  • Negatywne reakcje ciała na stres Adres URL
  • Test wiedzy-stres Quiz
  • 
    

    Temat 1.9. Przełamywanie stresu.

    Stres towarzyszy każdemu z nas, jednak nie każdy potrafi poradzić sobie z trudnymi sytuacjami. Poniższy temat opisuje techniki radzenia sobie ze stresem, a także wpływ diety, ćwiczeń relaksacyjnych, sportu czy otoczenia na opanowanie stresu.

  • 1.9.1 Techniki radzenia sobie ze stresem Plik
  • 1.9.2 Sposoby eliminowania stresu Plik
  • Stres - wróg czy przyjaciel Adres URL
  • Krzyżówka - "coping - radzenie sobie ze stresem" Quiz Hot Potatoes
• CZĘŚĆ DRUGA
  
  

  CZĘŚĆ DRUGA

  Druga część kursu to blok poświęcony relacjom w obsłudze klienta. Składa się z czterech tematów, opisujących czym jest profesjonalna obsługa klienta, jaki ma wpływ na efektywność biznesu i proces sprzedaży, a także jak rozpoznać rodzaj klienta i w jaki sposób z nim postępować.

  • 
    

    Temat 2.1. Profesjonalna obsługa klienta.

    Temat skupiony jest wokół obsługi klienta i zagadnień:

    • Czym jest obsługa klienta
    • Znaczenie jakości obsługi klientów

  • 2.1.1 Obsługa klienta Plik
  • Obsługa klienta krok po kroku Adres URL
  • 2.1.2 Jakość w obsłudze klienta Plik
  • 2.1.3 Proces sprzedaży Plik
  • 2.1.4 Pracownik Plik
  • 2.1.5 Relacje z klientem Plik
  • Budowanie relacji z klientem Adres URL
  • Quiz podsumowujący-obsługa klienta
  • 
    

    Temat 2.2. Klient a efektywność biznesu.

    Temat dotyczący stosowania właściwych modeli sprzedaży i ich wpływu na efekty biznesowe.

  • 2.2.1 Pro kliencki model sprzedaży Plik
  • 2.2.2 Cechy produktu a korzyści z zakupu produktu - jak promować sprzedaż Plik
  • 2.2.3 B2B a B2C Plik
  • Popyt i podaż Adres URL
  • NA WESOŁO - Lekcja inwestowania z filmu "MIŚ" Adres URL
  • Quiz podsumowujący-klient a efektywność sprzedaży
  • 
    

    Temat 2.3. Etapy pro-klienckiego modelu sprzedaży.

    Temat opisuje w jaki sposób powinniśmy postępować z klientem w procesie sprzedaży tak, aby obie strony transakcji odniosły sukces. Wyjaśnia też czym jest popyt i podaż oraz jakie są etapy sprzedaży zorientowanej na klienta.

  • 2.3.1 Etapy pro klienckiego modelu sprzedaży Plik
  • Umiejętność słuchania Adres URL
  • Quiz podsumowujący - etapy sprzedaży w modelu pro klienckim
  • 
    

    Temat 2.4. Psychologiczne typy klientów.

    Temat zawiera definicję kim jest klient, rodzaje klientów i opisy różnych typów zachowań wpływających na zróżnicowane typy klientów.

  • 2.4.1 Klienci Plik
  • Mój klient Adres URL
  • 2.4.2 Typologia klientów Plik
  • 2.4.3 Jak postępować z klientem Plik
  • Kim jest twój klient Adres URL
  • Test podsumowujący - kim jest klient Quiz
• CZĘŚĆ TRZECIA
  
  

  CZĘŚĆ TRZECIA

  • 
    

    Temat 3.1. Jak działają social media.

    Temat skupiony jest wokół bardzo popularnych i najczęściej używanych social mediów. zawiera wyjaśnienie czym są i w jaki sposób oddziaływują na nasze otoczenie, zarówno prywatne, jak też i biznesowe.

    W oddzielnych materiałach wyjaśnione zostało funkcjonowanie sześciu topowych portali społecznościowych.

  • 3.1.1 Jak działają social media Plik
  • Facebook Książka
  • YouTube Książka
  • Instagram Książka
  • Twitter Książka
  • Snapchat Książka
  • LinkedIn Książka
  • Podsumowanie - czym są media społecznościowe Adres URL
  • Quiz podsumowujący - social media
  • 
    

    Temat 3.2. Marketing internetowy a tradycyjny biznes.

    Temat opisuje jak wygląda współczesny marketing i co różni tradycyjny sposób promowania firmy czy produktu od internetowego.

  • 3.2.1 Marketing tradycyjny kontra marketing internetowy Plik
  • 3.2.2 Content marketing Plik
  • Quiz podsumowujący - marketing internetowy
  • 
    

    Temat 3.3. Innowacja w prowadzeniu działalności.

    W poniższym temacie znajdują się odpowiedzi na pytania:

    • czym jest innowacyjność w prowadzeniu biznesu
    • jak korzystać z nowych rozwiązań
    • co to są startupy

  • 3.3.1 Innowacja Plik
  • Czym dziś są innowacje w firmach Adres URL
  • 3.3.2 Start-upy jako innowacyjne przedsiębiorstwa Plik
  • 3.3.3 Innowacyjność a konkurencyjność firmy Plik
  • Jacek Walkiewicz - ODWAGA Adres URL
  • Quiz podsumowujący - innowacyjność
• Zadanie podsumowujące "FIRMA MARZEŃ"
  
  

  Zadanie podsumowujące "FIRMA MARZEŃ"

  W tym zadaniu, pracując w grupach, stworzycie wizerunek idealnej firmy – FIRMY MARZEŃ, ale też zrozumiecie w sposób praktyczny tematy komunikacji, marketingu, negocjacji, przedsiębiorczości oraz innych poruszanych podczas szkolenia.

  Zanim przystąpicie do wykonywania zadań, przeczytajcie ich opisy. Dowiecie się co ma być efektem Waszej pracy i lepiej się do niej przygotujecie.

  • "Firma Marzeń" - opis zadania Plik

    W tym pliku znajdziecie opis każdego etapu zadania, które będziecie wykonywać początkowo indywidualnie, a następnie w grupach.

  • Firma Marzeń - wygląd Wiki

    Opisz indywidualnie jak wygląda Twoja firma marzeń, np. budynek w wewnątrz i na zewnątrz (o ile firma mieści się w budynku), lokalizacja, co się w środku znajduje, jacy pracują tam ludzie, jak wyglądają kontakty pracownicze, kto firmą kieruje (jeśli szef to jaki jest, jeśli nie szef, to kto nią kieruje) jakie zasady w niej obowiązują. 

    
    Praca indywidualna powinna zawierać wszystkie pomysły, które przyszły Tobie do głowy. Niczym się nie sugeruj. Pisz z sreca. Nie bój się własnych pomysłów, ponieważ nie ma miernika, że Twoje będą gorsze, a kolegi lepsze.Wszystkie są bardzo dobre.

  • Wybór grup Głosowanie

    Będziecie pracować w 4-osobowych grupach. Wybierzcie kolor grupy, w której chcecie pracować. Możecie uzgodnić to między sobą, ale pamiętajcie - kto pierwszy, ten lepszy! :-)

  • Firma Marzeń - wizerunek Wiki

    W tym zadaniu będziecie pracować w grupach. Stwórzcie wizerunek (100% dowolności jeśli chodzi o zastosowanie technik, tekstu, czcionki, grafiki, itd.) FIRMY MARZEŃ opierając się o wcześniejszą pracę indywidualną. Musicie stworzyć jedną firmę, wykorzystując pomysły wszystkich kolegów i koleżanek z grupy. 

    Pamiętajcie, że czym więcej pomysłów, tym praca jest lepsza. Sztuką jest połączenie wszystkich pomysłów w ciekawą całość. Pamiętajcie, że nie jest to niemożliwe. Przecież każdy z Was będzie tam pracował ☺. Zadaniem każdego z Was jest przedostać do projektu jak najwięcej swoich pomysłów. Ozancza to intensywne negocjacie (jak w prawdziwym życiu). 

    
    

    Niedostępne, chyba że:

    • Aktywność Wybór grup jest oznaczona jako ukończona
    • Nie należysz do żadnej grupy
  • Komunikacja w pracy - spostrzeżenia Wiki

    Zwróćcie uwagę na komunikację między sobą. Pomyślcie czy poprawnie się komunikujecie. 

    Czy coś Wam przeszkadza we wzajemnym porozumiewaniu się? 

    Czy Wasza praca polega na negocjacjach czy na kłótni? 

    Na koniec opiszcie swoje spostrzeżenia na temat wspólnej pracy w sposób konstruktywny.
    

    
    

• Zadanie podsumowujące "Nowy wizerunek Polski wschodniej"
  
  

  Zadanie podsumowujące "Nowy wizerunek Polski wschodniej"

  Jesteście pracownikami pewnej firmy działającej w branży marketingu turystycznego. Niedawno firma otrzymała zlecenie na stworzenie nowego wizerunku Polski Wschodniej, majacej na celu przyciągnięcię klienta nordyckiego. 

  Zlecenie jest efektem przeprowadzonych badań, z których wynika, że turyści pochodzący z Danii, Szwecji, Norwegii i Finlandii wyrażają ogromne chęci podróżowania po polskiej ścianie wschodniej. W badaniu zidentyfikowano problemem, który dotyczy niewiedzy turysty nordyckiego związanej z Polską. Niewiedza dotyczy geografii, historii, przyrody, kultury, zwyczajów, kuchni itd. Jest to główna przyczyna niechęci turysty nordyckiego zwiazana z podróżowaniem po polskiej ścianie wschodniej, dlaczego do tej pory tych turystów na terenie Polski odnotowano niewielu.

  
  

  • Dane, które posiadamy:
    - Z badania wynika, że turyści z krajów nordyckich posiadają dość pokaźne środki przeznaczane na wakacje za granicą, które mogłyby wymiernie zasilać budżety gmin leżących po ścianie wschodniej.
    - Charakterystyka turysty nordyckiego:

    • Turysta SZWEDZKI – oszczędny, konsretwatywny, prowadzący pro-ekologiczny styl życia,

    • Turysta NORWESKI – bogaty, lubiący promocyjne oferty, prowadzący pro-ekologiczny styl życia,

    • Turysta DUŃSKI - prowadzący  pro-ekologiczny styl życia. Rozróżniamy dwa rodzaje turystów duńskich (kopenhaski – lubiący nowoczesne oferty i nowoczesne rozwiąznia, jutlandzki - pochodzący z terenów rolniczych, lubiący naturalny styl spędzania wolnego czasu, często porusza się kamperami)

    • Turysta FIŃSKI – najmniej zamożny, zakochany w naturze, prowadzący również pro-ekologiczny styl życia.

  • Mając na uwadze powyższe musimy stworzyć kampanię marketingową dla ściany wschodniej, wykorzystując wszystkie dostępne kanały - łącznie z mediami społecznościowymi, która przyciągnie omawianego turystę. 

    Efektem spodziewanym w trakcie i po kampanii jest wzrost ilości turystów nordyckich na polskiej ścianie wschodniej.

    
    

• Ewaluacja kursu
  
  

  Ewaluacja kursu

  Drodzy Uczestnicy!

  Informacje, które zostaną uzyskane dzięki ankiecie, posłużą do tego, aby zwiększyć skuteczność i atrakcyjność naszych kursów. Prosimy o szczere odpowiedzi i z góry za nie dziękujemy. :-)